La organización de URQUIA & BAS tiene como objetivo que la Calidad de los servicios que ofrece sean un fiel reflejo de las expectativas de cada cliente, asegurando así el éxito a largo plazo de la empresa. Por ello establece y declara los siguientes principios:

• Ser una empresa orientada a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.
• Disponer de un sistema de trabajo eficaz y eficiente asignando los medios técnicos, materiales y personales adecuados.
• Tener un personal cualificado y motivado para realizar el trabajo que se le asigne y hacerle participar de los objetivos perseguidos por la empresa.
• Poseer un sistema de gestión de la calidad que les permita adaptarse a la evolución de las necesidades y expectativas del mercado mejorando continuamente los sistemas de trabajo y servicios.
• Desarrollar sólidamente las relaciones con las aseguradoras y otros proveedores de servicios a largo plazo.

Y asume que:

• La Calidad es una tarea común a todas las áreas de la compañía. Cada una de las áreas ha de asumir que es cliente y proveedor de otros departamentos y personas de la organización.
• Cada empleado de  URQUIA & BAS es responsable de la Calidad de su trabajo.
• La Dirección de calidad es la responsable de impulsar la implantación de la política y los objetivos de calidad, procurando los medios necesarios y comprobando su ejecución mediante auditorias.

Por todo ello, URQUIA & BAS se compromete a mantener el Sistema de Aseguramiento de la Calidad según el modelo de la normativa ISO 9001/2000.

Para Urquía & Bas, Correduría de Seguros, SL, la utilidad de esta norma radica en que es un estándar para proporcionar al consumidor la confianza de que un producto o servicio determinado cumple con los requisitos de calidad especificados. Para un comprador, el hecho de que el sistema de aseguramiento de la calidad de una compañía cumpla con las normas ISO-9000, implica que está adquiriendo un producto cuya elaboración siguió un proceso que garantiza la calidad del mismo. Y es precisamente, en la necesidad de simplificar la labor de compra-venta en dónde tienen su origen estas normas.

La familia de normas ISO 9000 se compone por cuatro aplicaciones fundamentales denominadas 9001, 9002, 9003 y 9004 las cuales se describen a continuación.

• La Norma ISO 9001, es aplicable a sistemas que comprendan las actividades de diseño, desarrollo, fabricación, instalación y servicio.


• La Norma ISO 9002, es aplicable a sistemas que comprendan las actividades de producción, instalación y servicio.


• La Norma ISO 9003, es aplicable a sistemas que comprendan inspección y pruebas finales.


• La Norma ISO 9004, describe las directrices generales de la gestión de calidad y los elementos de un sistema de calidad.

DEFINICIÓN:

El proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de realizar en orden una actividad específica para el beneficio y con la obtención de una economía de conjunto óptimo teniendo en cuenta las características funcionales y los requisitos de seguridad. Se basa en los resultados consolidados de la ciencia, la técnica y la experiencia. Determina no solamente la base para el presente, sino también para el desarrollo futuro y debe mantener su paso acorde con el progreso.